阜康市人民政府

市民同志：

您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。

针对信访人反映的“新城一期暖气不热问题”已收悉，由阜康市住建局进行答复：

经核实：杜欢反映情况不属实。

我单位已组织热力公司与信访人联系，并进行现场勘查。经使用测温枪测量，新城一期2-2单元楼道供、回水温度分别为34.5度、28度，系统供热正常。随之走访了本单元3户人家，经测温，温度均显示在22-24度。经核实，信访人反映室内温度低，是因为其今年尚未交纳暖气费和办理通暖手续，暖通阀没有打开。经我单位人员多次协调，热力公司打开了信访人家暖通阀，当天下午信访人杜欢室内温度达到24度，符合《昌吉回族自治州城镇供热条例》节能建筑供暖室内温度不低于20度的规定。具体处理意见如下：

一是组织热力公司进一步加大供热知识宣传力度，完善和公布供热抢修等服务流程、联系人姓名、电话，对热用户投诉及时对接，做好答复处理工作。

二是组织热力公司加大排查检查力度，及时消除隐患，对个别暖气不热小区及时研判采取适当提高热水循环速度等确保安全的有针对性措施，提高热用户室内温度。

三是建议信访人与社区、物业、楼栋长等进行对接，及时做好该楼该单元供热管道设施检查，使热水正常循环到位。

感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持，经与信访人联系，信访人对此处理意见表示满意。如有不清楚事宜，可向阜康市住建局进行电话咨询，联系电话：0994-3229083。

                                   阜康市信访投诉受理服务中心

                                             2020年11月19日