| 信件标题: | 有色热力 光收钱 不办事 | ||
| 来信时间: | 2020-10-17 | ||
| 信件内容: |
去年没有经过过我们的同意，私自更改我们楼道内的管道设计,最后算是半逼迫的形式让我们签订合同。在今年的3月春暖花开天气热的比较早，有色热力提前关闭供暖，然而在3月底4月初的时候冷空气入侵降温7天，有色热力的领导一天都没有给我们供暖。今年9月底至今，天气较冷，有色热力说提前供暖，最终我们的暖气只有一天是温的，今天10月17日天气较冷家里小孩已经全部感冒，楼道的暖气还是冰的，每次一打电话永远都在说华能电厂供热不行，请领导可怜可怜我们，让我们能过一个温暖的冬天。 |
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| 回复部门: | 阜康市人民政府 | ||
| 回复时间: | 2020-10-27 | ||
| 回复内容: |
市民同志： 您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。 针对信访人反映的“有色热力光收钱不办事问题”已收悉，由阜康市住建局进行答复： 针对信访人反映有色热力公司私自更改管道设计，今年3月底4月初有色热力没有供暖，今年9月底至今暖气不热的问题。 经组织有色热力公司负责人进行现场勘查了解，一是2019年有色热力公司为了提高供热节能管理水平，降低成本，改善供热秩序，投资200余万元安装自动化远程监控系统，部分楼栋配套安装了电磁表阀，在安装前在社区及小区进行了宣传；二是我市每年停暖时间为4月15日夜间24点，4月初由于室外温度升高幅度大，在此期间采取低温供暖，即保证热用户室内温度不低于20度；三是今年按照市委市政府要求，于10月7日正式启泵供暖，由于刚开始管道内进行大量补水，供热主管道压力、热水温度、流量等不稳定，部分片区供热温度提不起来，导致信访人反映的9月底至10月17日楼道管道冰冷室内不热的情况发生，用户室内温度低。信访人反映情况基本属实。 2020年10月18日全市供热主管网压力、温度、流量基本稳定，基本实现正常供暖。10月21日经联系有色热力公司责任人对信访人室内用测温枪测温，楼道管道井内供水温度29度，回水温度27度，室内温度为24度。同时，已督促热力公司采取以下措施进一步做好供暖工作： 一是组织热力公司进一步做好供热宣传工作，让热用户明白供热企业有责任有义务有权利推广使用新技术新产品，提高供热节能管理水平，降低成本，改善供热秩序。 二是督促热力公司进一步加强管理，规范供热抢修服务工作，采取多种形式做好供热知识宣传，公布公开服务电话和联系人姓名，及时处理用户投诉不出小区和供热公司服务范围。 三是督促供热公司做好供热上门回访和排查检查，及时处理隐患，确保设施设备运行正常，夯实稳定供热基础。 感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持，如有不清楚事宜，如有不清楚事宜，可向阜康市住建局进行电话咨询，联系电话：0994-3229083。 阜康市信访投诉受理服务中心 2020年10月27日 |
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