| 信件标题: | 热力公司的员工太没素质 | ||
| 来信时间: | 2020-06-20 | ||
| 信件内容: |
市领导好：我是阜康一名居民，我家暖气不热，在2019年12月初热力公司收费人员进到我家来收暖气费，自己都说房子咋这么冷，我让她摸了外面的管道井，有一组管子是凉的，她说她解决不了，让她们站长来解决，让我在房子等着，我等了3天也没来人，我伊犁亲戚家孩子结婚我们就去伊犁了，等回来就疫情把我们封到房子也出不去，我在114台查过热力公司电话，打不通，到前段时间收费人员给我打电话，我问她解决暖气费问题怎么没来人，她说她给站长说了，人太多，站长忘了，我让她给站长电话，后来有一位男士给我打电话过来，张口就吼，疯子一样的说我，还告诉我明年不给我供暖，搞得我欠了他八百万似的，热力公司在阜康挺牛的，只要暖气有问题不给解决的，到停暖强制收费，要不就去法院起诉，热力公司是有很大的靠山吗，老百姓到现在都得受他们的气，她们咋说都有理是吧，想吼我们老百姓就随便吼是吗？这不是我一家遇到的问题，这是很多年来一直都存在的问题，热力公司的工作人员好像就是阜康人民的爷爷奶奶，谁都不敢在她们那里说话，后来我给那个男士也发信息了，冬季供暖后让他们亲自来摸摸温度，再好好骂我，拿着公家发的工资不给老百姓解决问题，还要变相性维护他们自己，一说他们很忙，忘了，是呀，拿着公家的工资都在做什么，忘了就是借口骂，忘了就可以随便骂我们吗，是我们错了吗，拿着公家的工资就是不为老百姓解决问题，后来在骂老百姓是吗，老百姓就是让他们这样欺负的吗？ |
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| 回复部门: | 阜康市人民政府 | ||
| 回复时间: | 2020-06-30 | ||
| 回复内容: |
市民同志： 您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。 针对信访人反映的“热力公司员工没素质的问题”已收悉，由阜康市住建局进行答复： 针对信访人反映自家室内暖气不热的问题，住建局供热管理部门会同天池热力公司负责人到康城雅居9楼进行现场调查核实，经调查康城雅居9楼部分用户室内温度在25度以上，只有王荣家室内温度不达标，信访人反映情况属实。 一是针对反映的问题，住建局供热管理部门已与信访人对接，并将就《昌吉州城镇供热条例》的相关规定对信访人热用户进行了宣传，并告知信访人从楼梯间管道井至自家室内供热管道设施的维护维修及其产生的费用，应由热用户自己承担。同时向信访人告知由其联系房主尽快维修自家的供热设施，清洗维修前要向热力公司申请，完工后须向热力公司告知工作流程。 二是针对信访人反映热力公司员工服务态度差、太没素质的问题，住建局供热管理部门高度重视，并对信访人指证的态度差、太没有素质的天池热力公司片区站长祁东风，责成天池热力公司召开专题会议给于通报批评，并在员工大会上书面做检查，并处以200元罚款的决定。住建供热管理部门要求供热企业全面提高服务质量，坚决树立“服务第一”的意识，增强服务理念，培养员工爱岗敬业，全面提身员工的综合素质，杜绝类似事件发生。 感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持，如有不清楚事宜，可向阜康市住建局进行电话咨询，联系电话：0994-3229083。 阜康市信访投诉受理服务中心 2020年6月30日 |
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