阜康市人民政府

　　为进一步规范昌吉州旅游市场秩序，提升旅游服务质量，保障游客合法权益，昌吉州文旅局将在全州范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题集中整治行动。现将有关事项公告如下：

　　一、整治范围

　　注册地位于昌吉州的旅行社及接受昌吉州注册旅行社委派的导游

　　二、整治重点

　　（一）旅行社、导游乱象方面

　　1.未取得《旅行社业务经营许可证》开展旅行社业务。

　　2.旅行社向不合格供应商订购产品和服务。

　　3.导游擅自变更旅游行程安排，随意增减景点，或无故甩团、甩客的违法违规行为。

　　4.通过虚假宣传、刻意误导等方式，诱导游客参加自费项目或前往指定购物场所消费的违法违规行为。

　　5.服务标准未达到旅游合同约定，如擅自降低住宿、餐饮标准等违法违规行为。

　　6.在导游过程中存在损害国家利益、民族尊严的言行，或讲解内容低俗、误导游客的违法违规行为。

　　7.未取得导游证从事导游服务，伪造、变造、转让导游证件，且未接受旅行社委派，私自承揽导游业务进行导游活动的违法违规行为。

　　8.其他违法违规行为。

　　（二）消费环节违规方面

　　1.旅游产品或服务存在价格虚高、虚假标价、模糊标价等价格欺诈行为，以及对旅游行程、服务内容等进行虚假宣传的违法违规行为。

　　2.旅行社不与游客签订旅游合同，或未经游客同意擅自增加自费项目、变更合同内容、降低服务标准的违法违规行为。

　　3.以威胁、恐吓、限制人身自由等手段，强制或变相强制游客购物、参加自费项目的违法违规行为。

　　4.其他违法违规行为。

　　三、投诉举报方式

　　如发现以上违法违规行为，可通过电话和信函的方式进行反映。

　　（一）电话举报

　　昌吉州政务服务便民热线：0994-12345

　　昌吉州文化旅游投诉服务热线：

　　0994-2340820 17799410213

　　木垒县文化旅游投诉服务热线：

　　0994-4831828 13899629808

　　奇台县文化旅游投诉服务热线：

　　0994-7211274 19399120073

　　吉木萨尔县文化旅游投诉服务热线：

　　0994-6926043 18890891120

　　阜康市文化旅游投诉服务热线：

　　0994-3377009 15209941112

　　昌吉市文化旅游投诉服务热线：

　　0994-2590123 18299521234

　　呼图壁县文化旅游投诉服务热线：

　　0994-4515818 15729963725

　　玛纳斯县文化旅游投诉服务热线：

　　0994-6303003 19915019991

　　（二）信函举报

　　昌吉州文化体育广播电视和旅游局（地址：昌吉市南公园西路传媒大厦A座9楼，邮政编码：831100）。

　　昌吉州文化体育广播电视和旅游局

　　2026年3月15日