阜康市人民政府

　　近年来，昌吉州社保中心以线上“一网通办”、线下“一窗通办”为核心抓手，全面推进流程再造、数据赋能、服务提质，社保服务数字化、智能化、便捷化水平显著提升，切实以数字化改革成果惠及全州各族参保群众。

　　一、构建“一网通办”新格局，实现社保服务全天候智办

　　昌吉州社保中心全力打造线上“不打烊”社保服务体系，推动社保业务从“线下办”向“掌上办、指尖办、随时办”转变。依托电子社保卡、政务服务平台、新疆人社公共服务平台、新疆智慧人社APP等载体，实现参保登记、权益查询、待遇申领、资格认证等高频业务全程网办，网办率达95%。2025年，全州线上办理业务量达36.3万件，“高效办成一件事”累计办件5.8万笔，线上办理率达90%以上。创新开发AI智能客服“吉小保”，为群体提供24小时智能问答和网办指引服务。探索应用RPA数字员工，13项业务实现智能审核。上线社保服务电子地图，827个服务网点可“一键查询、精准导航”。推进社保档案数字化归集，实现社保电子档案“全州通查、全域共享”。

　　二、打造“一窗通办”新标杆，实现便民服务就近办

　　坚持线上线下互补、服务效能升级，2016年，昌吉州在全疆率先推行“综合柜员制”，通过打破险种分割、窗口分设、环节分离的传统模式，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”运行机制，全面实现社保服务一窗受理、集成服务。同步推进服务下沉，将34项社保服务延伸至乡镇（街道）、村（社区）、13项社保服务延伸至商业银行，构建了覆盖州县乡村四级、辐射152个银行网点的“15分钟社保便民服务圈”，建成全疆首个“社保主题银行”，推动高频业务就近可办、多点可办。持续扩大跨域通办范围，先后实现社保服务事项“州市通办”“州内通办”“全疆通办”“兵地通办”，与广州市、珠海市、深圳市、武威市签订跨省合作协议，实现跨区域业务就地受理、高效办结，切实打通服务群众“最后一公里”。

　　三、强化“上下协同”硬支撑，护航数字化转型走深走实

　　为保障一网通办、一窗通办高效落地、全域贯通，昌吉州社保中心聚焦机制、标准、能力三大关键，全力夯实社保数字化转型保障根基。健全高位推动、统筹协同工作机制，2025年将“社保业务全州通办和提高线上办理率”纳入昌吉州十大惠民实事，实现全州统一部署、统一推进、统一考核。加强标准化体系建设，先后发布126项部门标准、23项地方标准，统一了全州社保经办事项清单、受理条件、办理流程、办结时限，实现无差别受理、同标准办理。建强专业化经办队伍，常态化开展数字化操作、通办业务、服务规范培训，全面提升“一网通办”技术支撑力和“一窗通办”窗口服务力。通过强化数据共享与业务协同，推动线上线下渠道深度融合、无缝衔接，形成“掌上能办、窗口快办、就近好办”的一体化服务格局。

　　下一步，昌吉州社保中心将持续深化社保经办数字化改革，不断拓展“一网通办”覆盖面、提升“一窗通办”便捷度，推动线上线下服务更深层次融合、更高质量发展，努力打造全疆社保便民服务示范样板，为建设美好昌吉提供更加坚实的民生保障。