阜康市人民政府

序号

案卷号

案件名称

案件

当事人

案由

受、立案时间

涉案

金额

调解结果

调解履行

情况

结案时间

承办单位及承办人

备注

1

关于对2019年5月3日游客王梦楠投诉事件的处理

王梦楠

2019年5月13日，我局接到旅游质监投诉平台，昌吉州旅游质监所转办旅诉转字投诉单号：2019050311475号，关于游客投诉“王女士前往新疆天山天池风景区游玩，行程日期：5月3日，费用：不详。王女士表示该景区是5A景区，且天池的水是可以饮用的，但是景区的各种快艇、游轮在天池里驾驶，严重污染景区的环境。王女士对此不满，故投诉（有照片，无门票）”。

2019年5月13日

通过调查核实游客王梦楠反映情况基本属实，天池景区接到转办投诉单后将相关信息迅速转交西域旅游天池游艇经营公司及时与当事人取得联系，协商解决此事。

1、 天池景区是自然保护区，更是风景名胜区，为了让游客很好的观赏天池的美景，游船是不可或缺的一种交通工具。

2、游船的运营手续符合环保的相关要求，为了保护水源，2018年天池管委会配合相关环保部门，对不符合环保要求的部分游船进行停运，并换装电力驱动船只。

3、天池景区有专门的监管部门对运营船只的监管，杜绝了船只在运营过程中向水体的排污行为。

4、游船在运营过程中也有专职的安全员和监督员，提醒游客禁止向水体乱扔垃圾。

5景区工作人员对游客王梦楠通过电话沟通，接受景区管理部门对天池湖水的管理措施，对以上处理结果表示满意。

2019年5月20日

腊玉亮、邢远超

无

2

关于对2019年4月21日游客董世宏投诉事件的处理

董世宏

2019年4月23日，我局接到旅游质监投诉平台，昌吉州旅游质监所转办旅诉转字投诉单号：2019042110244号，关于游客投诉“董先生一行2人前往阜康市王母桃园景区游玩，行程日期：4月21日，费用：30元/人。董先生表示景区涉嫌虚假宣传旅游信息，景区里风景与公众号及门票上宣传严重不符。董先生对此不满，故投诉（有门票）。”

2019年4月23日

60元

通过调查核实游客董世宏反映的情况基本属实，通过对王母桃园景区转办投诉将相关信息迅速转交德天利股份公司及时与当事人取得联系，协商解决此事。

1、根据游客提出要求景区退还门票费用30元/人诉求，由德天利公司工作人员与当事人董世宏进行了电话联系，协商退款事宜，通过电话沟通，当事人接受德天利公司的道歉并退还购买2人门票费用共计60元(附微信转账凭证)。

2、责令王母桃园德天利公司，在营销宣传方面必须依照实际情况进行宣传，调整宣传内容避免宣传内容与实际情况不符情况再次发生，造成游客高兴而来失望而归，极大磋商游客出游信心，影响阜康旅游形象。

3、景区工作人员对游客董世宏通过电话沟通，接受景区管理部门的道歉，对以上处理结果表示满意。

2019年4月26日

刘炀、腊玉亮

无

3

关于对2019年5月3日游客冯海伦投诉事件的处理

冯海伦

2019年5月3日，我局接到旅游质监投诉平台，昌吉州旅游质监所转办旅诉转字投诉单号：2019050310790号，关于游客投诉“冯先生报团前往新疆天山天池风景区游玩，行程日期：5月2日，费用：不详。冯先生表示天山天池景区内的碧琳城有个展馆把大连作为单独的省份标注，这是常识性错误。冯先生对此不满，故投诉（有照片，无门票）”。

2019年5月7日

通过调查核实游客冯海伦反映情况属实，勒令碧琳城沙金店（阜康市神缘源工艺品店）经营户韩小菊，立即整改将该店《全国黄金产地分布图》撤除，重新排版制作符合国家地图规范示意图，由我局审核通过后从新制作宣传版面，将整改结果与当事人取得联系，协商解决此事。

1、根据游客提出请求事项，由文旅局综合执法大队工作人员责令碧琳城沙金店（阜康市神缘源工艺品店），立即将排版错误的《全国黄金产地分布图》撤除。

2、责令碧琳城沙金店（阜康市神缘源工艺品店）负责人韩小菊重新排版制作符合国家地图规范示意图，由文旅综合执法大队进行审核，经审核符合要求后制作宣传版面，规范旅游经营场所宣传展板，切实做好游客服务工作。

3、我局要求碧琳城沙金店负责人，到我局加强意识形态领域学习，提高政治敏锐性和责任感，避免因文字图像常识性错误出现，通过与游客冯海伦电话沟通，对我局执法大队以上处理结果表示满意。

2019年5月20日

腊玉亮、邢远超

无