阜康市人民政府

阜康市博物馆管理规范和服务标准

    为促进博物馆服务的标准化建设，发挥博物馆在实现新疆社会稳定和长治久安总目标的积极作用，增强公共文化服务能力，根据《中华人民共和国文物保护法》《博物馆管理办法》《博物馆条例》和《自治区博物馆、纪念馆免费开放绩效考评指标体系》，结合阜康市博物馆的发展实际，制定阜康市博物馆管理规范和服务标准。          

一、基础工作

   （一）藏品管理：藏品管理制度健全且有效执行；文物库房整洁，藏品账目清晰、编目详明、帐物相符、查用方便；配备有适合藏品管理需要的专职保管人员，专职藏品保管人员不少于3人；开展藏品数字化建设，藏品帐卡册记录规范，建立了完备的藏品档案并按规定备案；有藏品养护场所并定期开展藏品养护工作。

   （二）科学研究：业务人员专业学历和知识结构合理，有计划开展学术会议、讲座、论坛等学术交流活动及业务培训工作。

    二、文化传播与社会教育

   （三）基本陈列：主题突出、立意鲜明、体系完整、信息准确；设计风格突出、辅助性展品和声光电等科技手段运用恰当、适度；有两种以上语言文字说明，准确恰当、通俗易懂；陈列展览方案经主管部门或者其他有关部门评审通过。

   （四）临时展览：展览主题突出、特色鲜明，富有创意、形式新颖，具有较高专业和艺术水准；馆际交流展览活跃。

   （五）讲解导览：有稳定的满足需求的讲解员队伍；讲解词科学、规范、准确、有针对性；有两种以上语言讲解服务；每天定时义务讲解，有馆长、专家或志愿者定期讲解；提供辅助讲解导览设施设备；有博物馆导览等信息资料。

   （六）青少年教育：有完善的青少年教育工作计划并有效实施；建立完备的馆校合作长效机制；结合教学需要，利用自身资源，开展丰富多彩的参与性互动性强的学习活动；有未成年人活动场所。

   （七）宣传推介：展览等教育活动有配套宣传推介工作计划并有效实施；有网站、微信、微博等新媒体推广平台，开展各种宣传活动。

   （八）流动博物馆：具有完善的流动博物馆工作计划并有效实施；配合党委、人民政府工作，博物馆每年举办不少于20场流动展览；形式新颖、富含地方特色；有效利用新闻媒体、发放宣传品等开展宣传活动。

（九）文创产品：文创产品体现鲜明的博物馆文化创意特色；文创种类丰富、制作精美、工艺精良、营销良好。

   （十）服务对象和开放时间：博物馆按规定对所有观众实行免费开放；博物馆开放时间应当与公众的工作、学习及休闲时间相协调，每年开放时间应在300天以上，节假日期间基本文化服务项目应正常开放；博物馆若因故需暂时闭馆，应当征得上级文化主管部门的同意，并提前一周向公众公告。遇公共安全等突发事件需临时闭馆，应及时告知公众；博物馆年观众不少于6万人次。

三、管理运行与安全保障

   （十一）制度建设：免费开放管理制度和措施健全完善；在显著位置公示《观众须知》等各种参观制度。

   （十二）服务设施与环境：博物馆作为公共文化服务机构，其馆舍要用于公益性文化服务，不得以拍卖、租赁等任何形式改变其场地和设施用途，对外服务群众用房使用面积占总使用面积的比例不低于50%；博物馆的陈列展厅、多功能厅、博物馆宣传廊等公共空间设施场地，应免费向观众开放；博物馆应当有醒目的馆名牌，门厅内有楼层设施分布图，通道有明确的指引牌。免费项目、开放时间、便民措施等各类服务信息应当在馆内醒目位置上公告，文字和标识符合规范；博物馆应设有宣传橱窗或专栏，内容定期更新；博物馆应保持环境干净整洁，参观通道畅通、标识清晰，登记、储物、导览、休息、卫生间等基本服务项目及设施齐备完好，使用方便；配备无障碍通道等特殊群体服务设施设备。

   （十三）服务内容和方式：博物馆应根据办馆宗旨，结合本馆特点开展形式多样、生动活泼的社会教育和服务活动，积极参与社区文化建设；博物馆应根据本馆性质和藏品特色，举办主题鲜明、具有特色的基本陈列。根据公众要求，博物馆每年举办不少于1次临时展览；博物馆应积极开展送展览进校园、部队、企事业单位、社区和农村等活动，主动服务，扩大影响,每年不少于10次；博物馆应根据馆藏特色和研究成果，举办相关文物知识讲座，主动接受社会各界咨询；博物馆应当根据观众要求提供相应讲解服务，因人施讲。上岗讲解要规范着装，佩戴标志牌，讲解内容准确，口齿清楚、语言流畅、举止大方。应当积极招募博物馆志愿者为观众进行讲解等服务，为观众提供语音导览服务；博物馆应开展数字化服务，建立博物馆网站，提供馆藏文物和陈列展览等情况介绍。

   （十四）安全管理：安全制度和应急预案完善；有满足需求的专职安保人员，责任落实；有必要的安全消防设施设备且运行良好；安全措施得当，每年至少开展一次综合应急演练。

   （十五）观众投诉处理：有健全的观众投诉处理制度、投诉设施、投诉方式和渠道；观众投诉处理及时、效率高、效果好。

   （十六）社会化参与管理：有志愿者队伍，且制度健全、管理规范；志愿者有效参与博物馆活动。

    四、经费保障与使用

   （十七）中央专项补助资金到位率80%以上；

   （十八）地方财政资金到位率80%以上；

   （十九）资金使用执行率80%以上；

   （二十）财务管理：财务管理制度健全；编制年度免费开放经费预算和决算；严格按照财务处理操作程序及会计规范化要求办理经济业务及付款手续；免费开放专项经费使用符合财务制度规定和国家、自治区制定的免费开放专项经费管理办法，财务公开。

    五、观众评价

   （二十一）观众满意度：每年至少开展一次观众满意度调查，并形成调查分析报告，观众满意度不低于70%；有观众留言簿，对观众提出的意见有整改措施，且效果良好。

   （二十二）媒体关注度：结合重大节假日、纪念日开展宣传活动，内容丰富、形式多样，观众参与度高；当地报纸、电台、电视台、网络媒体和网民留言评价情况良好。