| 信件标题: | 孩子的安全，就是一句空口号吗？ | ||
| 来信时间: | 2026-03-18 | ||
| 信件内容: |
尊敬的市领导： 您好！我是学生张凯钰索来曼·肉孜的家长张娜索菲亚·肉孜，我的孩子自二年级起在阜康市祝博士托管机构接受托管服务，至今已有三年。近期该机构接连出现严重安全管理失职问题，且长期存在收费不规范、消防隐患等违规行为，严重侵害学生权益，威胁孩子人身安全，特此向贵部门投诉，恳请予以全面调查处理。 该机构存在严重安全管理失职，孩子安全毫无保障。2026年3月17日，孩子因学校老师留校未按时前往托管，从中午放学到下午我本人接走孩子，长达8个多小时，机构无任何老师主动联系家长询问孩子去向，直至家长主动致电才知晓孩子未到岗。负责老师仅以自身身体不适未到岗为由推脱责任，若孩子途中遭遇意外，机构完全无法及时察觉，后果不堪设想。此类安全问题并非首次，孩子二年级时曾因机构无人看管，独自从老校区步行至康宁；上学期以来，机构常因低年级学生接送，放任高年级学生自行往返托管所与学校，接送流程存在极大安全漏洞，极易引发安全事故。 同时，机构长期收费不规范，涉嫌违规。三年托管服务期间，机构收取所有费用后从未开具正规发票，既侵犯消费者合法权益，也存在偷逃税款的嫌疑。此外，机构消防安全隐患突出，消防通道长期闭锁，消防设施配备不完善，一旦发生火灾，将严重危及孩子生命安全。 基于以上问题，我恳请相关部门对祝博士托管机构开展全面核查： 一：核查学生交接、缺勤追踪制度落实情况，追究此次孩子长时间失联的管理责任； 二：严查学生自行往返托管点的违规接送行为，责令立即整改； 三：核查收费与税务合规情况，查处不开发票、偷逃税款等问题； 四：全面排查消防安全隐患，确保消防通道畅通、设施完备； 五：要求机构就此次事件向家长作出正式解释，并出具书面整改承诺，杜绝此类问题再次发生。 孩子是家庭的全部希望，更是社会需要用心守护的未来。我不愿用孩子的安全去赌一次侥幸，更不愿等到无法挽回的悲剧发生后再追责弥补。恳请市领导高度重视此事，立即责成相关部门全面彻查、从严整改，还孩子们一个安全、规范、放心的托管环境，让每一位家长都能真正安心托付！ 投诉人：张娜索菲亚·肉孜 联系电话：13899685002 2026年3月18日 |
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| 回复部门: | 阜康市人民政府 | ||
| 回复时间: | 2026-03-30 | ||
| 回复内容: |
市民同志： 您好!感谢您关注“市长信箱”栏目。 针对反映人反映的“要求解决祝博士托管机构存在安全管理失职、收费不规范、消防隐患“的问题，现答复如下： 经核实：反映人反映情况不属实。 市教育局安排专人到祝博士托管中心进行了现场核查，并未发现违规开展各类培训、不存在在校教职工兼职行为。 2023年，反映人将孩子托管在阜康市祝博士托管中心，至2026年3月托管结束。经查，阜康市祝博士托管中心会与托管学生家长签订托管协议，也在其托管中心公示了收费标准，托管中心每天会以“托管中心接送表”的形式记录学生的考勤情况，用于核算费用。每月也会和托管学生家长在微信中核对孩子的考勤情况，告知并收取费用。反映人的孩子因托管时间较长，且非连续托管（个别月份不进行托管），托管中心未与反映人签订托管协议，相关情况（考勤及费用情况）均在微信上与家长进行沟通。经查，未发现反映人反映的收费不规范的情况。 2026年3月19日下午16时30分，阜康市消防救援大队监督员联合瑶池明珠小区物业经理，前往新疆昌吉回族自治州阜康市雪莲花路瑶池明珠小区商业楼5号楼二楼阜康市祝博士托管中心现场核实。该商业楼2012年3月建设完毕，共4层，约12米高。2023年7月阜康市祝博士托管中心与房东签订租合同，租用二层部分区域，用于6岁-12岁儿童托管服务，该场所460.08平方米，设置有2处安全出口、火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、2处室内消火栓、12具干粉灭火器、应急照明及疏散指示标识等消防设施。经核查，该场所疏散通道、安全出口均保持畅通，未上锁，消防设施配备按标准配备。 办理情况：针对反映人反映的问题，市教育局已督促晋阜小学严格落实时间管理，杜绝老师私自将学生留校现象发生。针对托管中心未与托管家长签订托管协议的情况，市市场监督管理局已责令托管中心立即改正，全面核对托管学生与签订协议的情况。阜康市消防救援局已督促该单位定期开展防火巡查检查，定期对消防设施开展维护保养，确保消防设施保持完好有效，疏散通道、安全出口保持畅通。 2026年3月26日，市教育局、市场监督管理局、阜康市消防救援大队已联系反映人，将相关情况告知反映人，反映人对答复情况表示满意。 如有不清楚事宜，可向阜康市教育局、市场监督管理局、消防救援局进行电话咨询，联系电话:0994-3227507、2524101、3224119。
阜康市信访投诉受理服务中心 2026年3月27日 |
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