为进一步规范阜康市旅游市场秩序，整治导游执业乱象、不合理低价游、强制购物消费、擅自变更行程等突出问题，切实保障广大市民及来阜游客合法权益，营造安全有序、文明诚信的旅游环境，阜康市文旅局特发布旅游行业导游乱象维权指引，分行程前、行程中、行程后三个阶段，教大家识乱象、防风险、会维权。

一、行程前：判断和防范风险

（一）识别旅游乱象

1、价格异常低

报价远低于市场合理成本，如“299元4日豪华省外游”这类线路，根本覆盖不了交通、住宿、门票等基础成本。成团后多通过诱导二次消费、强制购物、压缩景点游览时间等方式设置消费陷阱。

2、宣传藏猫腻

假借“政府补贴”“企业赞助”“尾单特惠”名义，刻意隐瞒购物点、自费项目；以“免费参观”变相设置购物环节；用免费游、低价游为诱饵，诱导购买保险、理财产品、充值投资并承诺高额回报，暗藏金融投资风险。

3、产品花样多

警惕“旅游养老投资”“旅游+金融”新型旅游骗局，对承诺“免费旅游+年化收益”的产品保持高度戒备。尤其针对老年人以“健康讲座+免费旅游”“产品推介会”形式组织的出游活动，务必提高警惕。

4、渠道不正规

社交平台、短视频、直播带货低价售卖旅游产品；以“定制师”“向导”“旅游顾问”“户外俱乐部”等名义私下招揽游客，无正规旅行社资质擅自经营团队旅游业务。

5、行程随意变

未经游客同意擅自更改游览路线、调换增减景点，压缩游玩时长、虚标行程安排，私自增加购物及自费项目，严重损害游客旅游体验。

（二）采取防范措施

1、核实经营主体资质

优先选择持有营业执照、旅行社业务经营许可证的正规机构，坚决拒绝街头揽客、微信群低价团、免费游等“黑社”招揽。核对付款发票与旅行社主体信息一致，绝不向私人转账支付定金、团费。

2、警惕不合理低价

出行前提前查询机票、火车票、目的地酒店及景区门票市场价，心中核算出行成本，坚决摒弃明显低于市场成本的旅游产品，远离低价陷阱。

3、防范线上参团风险

微信、小红书、抖音等平台选购旅游产品，务必核实发布账号是否为正规旅行社官方认证账号，拒绝平台私下交易。不接受导游、客服引导的私人微信转账，所有费用统一支付至旅行社对公账户。

4、规范签订旅游合同

必须签订正规包价旅游合同，将行程安排、住宿标准、餐饮规格、景区门票、购物点位、自费项目、违约责任等全部书面列明并加盖公章，不轻信任何口头承诺。

二、行程中：应对和降低风险

1、产品比对要仔细

核验导游是否持证上岗，出境游确认持证领队全程陪同；现场核对旅游车辆、入住酒店、游览景区、就餐餐饮是否与旅游合同约定一致，发现不符第一时间拍照录像取证。

2、购物消费需理性

坚决拒绝导游缩短游览时间、言语诱导胁迫、带入非正规购物店等强制消费行为；警惕景区高价特产、虚假促销、保健品推销套路，坚持理性消费，购物后妥善留存消费票据。

3、盲目猎奇有危险

不擅自前往未开发、未对外开放区域游玩；谨慎选择高风险旅游体验项目，严格遵守景区管理规定，听从工作人员指引，规范参与游玩项目，守护自身人身安全。

4、文明旅游在心中

自觉遵守法律法规、公序良俗和公共秩序，爱护公共设施与文物古迹，践行绿色出行、文明出游理念，共同维护良好旅游氛围。

三、行程后：维护自身权益

1、立即固定证据

遭遇强制消费、虚假宣传、擅自改行程等乱象，全程做好录音录像；妥善保存旅游合同、行程单、付款凭证、聊天沟通记录、购物发票、现场照片视频等全部维权证据。

2、先行友好协商

针对旅游服务纠纷、违规乱象，优先与旅行社、导游友好沟通协商，理性表达诉求，争取就地和谐化解矛盾。

3、及时正规投诉

旅游服务纠纷、导游执业乱象可拨打12345政务服务热线；遭遇价格欺诈、强制消费可拨打12315市场监管投诉热线；也可向阜康市文旅局、阜康市文化市场综合执法部门现场反映情况。

4、合法依规维权

投诉时完整提交留存证据，明确提出退款、赔偿、违规查处等合理诉求，积极配合监管部门调查核实；若协商、调解无果，可通过司法途径依法维护自身合法权益。

阜康市文化体育广播电视和旅游局提醒广大市民及游客：理性选择旅游产品，远离低价旅游陷阱，文明出游、依法维权，共同守护阜康市健康有序的文旅市场环境。